يربط نموذج خدماتها بين تحليل الاحتياجات والتصميم والتنفيذ والتطبيق العملي والتقويم والتحسين. وعند الاقتضاء، تقيّم CIETC لا تجربة المشاركين وتعلّمهم فحسب، بل التطبيق في بيئة العمل والنتائج المؤسسية المتفق عليها أيضاً.
نموذج التنفيذ لدى CIETC دورة من ست مراحل تربط احتياجات العميل بتصميم البرامج وتنفيذها وتطبيقها في بيئة العمل وتقويمها وتحسينها المستمر.
تشخيص احتياجات العميل وأهدافه وخصائص المشاركين وفجوات القدرات والأولويات والسياق المؤسسي.
تحديد النتائج المنشودة والمحتوى وأساليب التعلّم والتقييم وأسلوب التنفيذ والموارد ومنهج التقويم.
تيسير تعلّم تفاعلي مستند إلى الأدلة من خلال تدريب الخبراء وأمثلة وثيقة الصلة وأنشطة عملية.
دعم نقل أثر التعلّم إلى بيئة العمل عبر خطط العمل والمشاريع والتوجيه والمحاكاة أو غيرها من الآليات المناسبة.
تقييم تجربة المشاركين وتعلّمهم وتطبيقهم والنتائج المؤسسية المتفق عليها عند الاقتضاء.
الاستفادة من أدلة التقويم وملاحظات العملاء وتأملات الخبراء ومراجعة الجودة لتعزيز البرامج والخدمات المستقبلية.
تُصمَّم المهام الاستشارية بما يتناسب مع طبيعة حاجة العميل وتعقيدها. وتتبع المهمة النموذجية التسلسل الآتي، مع تكييفه عند الحاجة بحسب المهمة.
توضيح المشكلة والسياق وأصحاب المصلحة والأدلة والنتائج المرجوة.
فحص الأسباب الجذرية والنظم وبيانات الأداء والمعايير المرجعية ذات الصلة.
وضع توصيات وأطر وخطط أو تدخلات عملية تتوافق مع أولويات العميل.
تقديم التيسير وبناء القدرات والإرشاد الفني أو دعم التنفيذ وفق ما يُتفق عليه.
مراجعة النتائج واستخلاص الدروس وتحديد فرص التحسين أو مزيد من التطوير.
تختار CIETC صيغة التعاون بحسب النتائج المطلوبة وخصائص المشاركين والسياق المؤسسي وعمق التطبيق. ولذلك يتسم التنفيذ بالمرونة، ولا يقتصر على نموذج واحد معياري.
جلسات مركّزة لتنمية قدرات محددة أو حل المشكلات أو التطبيق العملي.
تعلّم منظّم على مدى فترة محددة، يشمل الصيغ المكثفة أو الممتدة على عدة أسابيع عند الاقتضاء.
وحدات تعلّم قصيرة ومركّزة مصمّمة لتطوير مهني ميسّر وموجّه.
برامج مصمّمة لمؤسسة بعينها أو لفئة محددة من المشاركين أو لقطاع أو لحاجة استراتيجية.
تنفيذ مباشر عبر الإنترنت للمشاركين المتفرقين جغرافياً.
مزيج من الأنشطة المتزامنة وغير المتزامنة والحضورية والقائمة في بيئة العمل.
دعم تشخيصي أو تحليلي أو تيسيري أو استشاري مصمّم وفق احتياجات مؤسسية محددة.
تطبّق CIETC ضمان الجودة على امتداد دورة المهمة بأكملها من خلال تقييم الاحتياجات والتحقق من الخبراء ومراجعة البرامج وملاحظات المشاركين وتقييم التعلّم وتقويم العميل والتحسين المستمر. وعند الاقتضاء، يمتد التقويم إلى ما هو أبعد من رضا المشاركين ليشمل التعلّم والنتائج المؤسسية المتفق عليها.
التأكد من أن التدخل المقترح يستجيب لحاجة محددة للعميل أو المتعلّم.
التحقق من المؤهلات والخبرات والتخصص ومدى ملاءمة الخبير للمهمة.
مواءمة الأهداف والمحتوى وأساليب التعلّم والتقييم والتقويم مع النتائج المنشودة.
تطبيق أساليب التيسير المناسبة والمعايير المهنية وطرق التعلّم وممارسات خدمة العملاء.
استخدام ملاحظات المشاركين والعملاء وأدلة التقييم وتأملات الخبراء ومراجعة البرامج لتحديد التحسينات.
فحص التعلّم والتطبيق والتغيّر في الأداء والنتائج المؤسسية المتفق عليها عند الاقتضاء، وعدم الاكتفاء برضا المشاركين.
تنفّذ CIETC أعمال التدريب والاستشارات مع المراعاة الواجبة لأخلاقيات المهنة والسرّية والاستخدام المسؤول للمعلومات والإنصاف والممارسة المستندة إلى الأدلة. ويُنتظر من الخبراء حماية معلومات العملاء السرية والإفصاح عن أي تضارب مصالح ذي صلة وتجنّب الادعاءات غير المسنودة واستخدام أسماء العملاء وبياناتهم ومؤهلاتهم بعد الحصول على التفويض المناسب فقط.
تستخدم CIETC الرصد والتقويم والتعلّم خدمةً للعملاء وآليةً لتحسين برامجها. وبحسب المهمة، قد يشمل ذلك معلومات خط الأساس والمؤشرات وتقييم المشاركين وأدلة التطبيق وملاحظات العملاء ومراجعة النتائج والدروس المستفادة والتقويم الموجّه نحو الأثر. ويتناسب عمق التقويم مع غرض المهمة ومدتها وتعقيدها.
تعتمد جودة خدمات التدريب والاستشارات اعتماداً كبيراً على خبرة من يقدّمونها ومهنيّتهم. وقد صُمِّم إطار CIETC لإدارة المدرّبين والمستشارين حول عملية منظّمة لاستقطاب المدرّبين والمستشارين وخبراء المجال والتحقق منهم واعتمادهم وتكليفهم وتقويمهم وتطويرهم.
تحديد المهنيين أصحاب الخبرات الأكاديمية أو الفنية أو الصناعية أو الإدارية أو الاستشارية أو التعليمية ذات الصلة.
مراجعة المؤهلات والخبرة المهنية والتخصص والمراجع وما يثبت القدرة على التدريب أو الاستشارات.
مواءمة الخبراء مع مجالات القدرات المحددة ووضع التوقعات الخاصة بالسلوك المهني والجودة والتنفيذ.
اختيار الخبراء وفق حاجة العميل والقطاع والموضوع والفئة المستهدفة وأسلوب التنفيذ ومتطلبات اللغة ودرجة تعقيد المهمة.
الاستفادة من ملاحظات المشاركين والعملاء ومراجعة البرامج والملاحظة المهنية عند الاقتضاء.
مواصلة التعاون مع الخبراء المتميزين باستمرار وتحديد فرص التطوير المهني وتوسيع القدرات.
لا تتعامل CIETC مع التدريب على أنه كتالوج ثابت فحسب. فنقطة الانطلاق هي حاجة العميل أو المتعلّم، يليها استجابة مناسبة في مجال التعلّم أو الاستشارات أو التطوير المؤسسي.